Retours & Remboursements | PetClean
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
PetClean — petcleanance.com
En vigueur à compter du 1er mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, envoyez un email à contact@petcleanance.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous confirmerons la procédure de retour par retour de mail sous 24 à 48h ouvrables.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit :
Ne pas avoir été utilisé
Être dans son emballage d'origine, en parfait état
Être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre du droit de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, PetClean ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
3. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception (art. L217-3 du Code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).
Dans ce cas, contactez-nous à contact@petcleanance.com en joignant :
Votre numéro de commande
Une description précise du défaut constaté
Des photos du produit et de l'emballage
Nous vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité du produit :
Le remplacement gratuit du produit
Le remboursement intégral du montant payé (produit + frais de livraison)
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par PetClean.
4. Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, conformément à la réglementation européenne.
5. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous ensuite dans les 48h à contact@petcleanance.com avec des photos du colis et du produit. Nous traiterons votre demande en priorité.
6. Contact service retours
Email : contact@petcleanance.com
Délai de réponse : Sous 24 à 48h ouvrables
Adresse de retour : Communiquée par email après validation de votre demande de retour
7. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur CM2C :
Site web : www.cm2c.net | Email : cm2c@cm2c.net
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dernière mise à jour : mai 2026 — PetClean / DOMA — contact@petcleanance.com